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Informations sur les Retours, Echanges et Garantie
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SmartBuyGlasses s'engage à fournir un service après-vente de très haute qualité. Tous nos modèles de lunettes, lunettes à votre vue et lentilles de contact ont une politique d'échanges ou de remboursements.
7
7 jours
Retours/EchangesNous offrons un service après vente de haute qualité, ce qui inclut notre politique de Retours. Veuillez noter que les lunettes doivent nous être retournées non utilisées et dans leur emballage d'origine pour:
- Remboursement Total des Lunettes
- Echange des Lunettes
- Remboursement des Verres Correcteurs
24
Garantie Exclusive
24 MoisPour couvrir tout scénario possible, nous vous offrons une garantie de 24 Mois contre tous les défauts de fabrication.
- Garantie de 24 Mois sur les Lunettes de Soleil
- Garantie de 24 Mois sur les Verres à Votre Vue
- Garantie de 3 Mois sur les Lentilles de Contact
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Retours
Retour de n'importe quel produit acheté sur SmartBuyGlasses jusqu'à 7 suivant la réception du colis:
- Le remboursement est offert pour les produits dans un état neuf et dans leur emballage d’origine achetés sur SmartBuyGlasses
- Toutes les montures avec verres correcteurs, verres progressifs, bifocaux doivent être retournés non- utilisés et dans leur emballage d'origine.
Politique 100% Retours
Vous avez la possibilité de nous retourner votre produit dans les 7 jours après réception de celui-ci pour échange, si vous n’êtes pas satisfait(e) et sans fournir aucun motif. Ci-dessous, les conditions relatives au retour :
1. Le(s) produit(s) doivent être retournés non-utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les certificats d'authenticité et documents délivrés avec le(s) produit(s)
2. Si vous avez commandé des lentilles de contact, l’emballage doit être intact et non ouvert, et dans son état d’origine.
3. Tous les retours sont contrôlés et les produits ne seront PAS remboursés s’ils ne sont pas tel que vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et non utilisés.
4. Veuillez vous assurer que vous nous renvoyez les produits avec accusé de réception. Nous n’accepterons pas de produits qui ont été endommagés lors de leur transport et il est de votre responsabilité que l’emballage de votre colis soit approprié
5. Les éventuels frais de livraison de votre commande d'origine ne sont pas remboursables.
6. SPECIAL Note sur les Retours: Veuillez ne pas retourner votre produit sans avoir préalablement contacté notre service Cients, qui vous fournira une adresse spécifique. (Les retours ne doivent pas être effectués à l'adresse indiquée sur votre colis).
7. SPECIAL Note sur les Lentilles de Contact : Dans l'hypothèse où vous recevez des lentilles de contact défectueuses, merci de ne pas les jeter. Nous serions amenés à vous demander de nous les renvoyer pour qu'une analyse soit faite auprès du fabricant. S'il s'avère que les résultats montrent un défaut sur le produit, un remplacement du produit sera effectué sans aucun coût additionnel. Veuillez aussi noter que le remplacement se fera sur le même produit et avec la même ordonnance.
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Politique d'Echanges
Echange de n'importe quel produit acheté sur SmartBuyGlasses jusqu'à 7 suivant la réception du colis:
- Echangez tout produit non utilisé et dans son emballage d'origine achetés sur SmartBuyGlasses
Garantie 100% Echange
Vous avez la possibilité de nous retourner votre produit dans les 7 jours après réception de celui-ci pour échange, si vous n’êtes pas satisfait(e) et sans fournir aucun motif. Ci-dessous, les conditions relatives au retour :
1. Le(s) produit(s) doivent être retournés non-utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les certificats d'authenticité et documents délivrés avec le(s) produit(s)
2. Si vous avez commandé des lentilles de contact, l’emballage doit être intact et non ouvert, et dans son état d’origine.
3. Tous les retours sont contrôlés et les produits ne seront PAS remboursés s’ils ne sont pas tel que vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et non utilisés.
4. Veuillez vous assurer que vous nous renvoyez les produits avec accusé de réception. Nous n’accepterons pas de produits qui ont été endommagés lors de leur transport et il est de votre responsabilité que l’emballage de votre colis soit approprié.
5. Quand nous vous envoyons un produit échangé, le coût de re-livraison additionnel est à la charge du client.
6. Les éventuels frais de livraison de votre commande d'origine ne sont pas remboursables.
7. SPECIAL Note sur les Retours: Veuillez ne pas retourner votre produit sans avoir préalablement contacté notre service Cients, qui vous fournira une adresse spécifique. (Les retours ne doivent pas être effectués à l'adresse indiquée sur votre colis).
8. SPECIAL Note sur les Lentilles de Contact : Dans l'hypothèse où vous recevez des lentilles de contact défectueuses, merci de ne pas les jeter. Nous serions amenés à vous demander de nous les renvoyer pour qu'une analyse soit faite auprès du fabricant. S'il s'avère que les résultats montrent un défaut sur le produit, un remplacement du produit sera effectué sans aucun coût additionnel. Veuillez aussi noter que le remplacement se fera sur le même produit et avec la même ordonnance.
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SmartBuyGlasses et la Garantie 24 mois (Lunettes de soleil et de vue)
SmartBuyGlasses propose un catalogue de qualité avec toutes les grandes marques internationales qui y sont présentent.
SmartBuyGlasses livre vos produits à travers le monde entier à travers nos différents centres logistiques régionaux. Certains fabricants garantissent leur produit et d'autres ne le font pas dû à des raisons géographiques ou à une politique propre. Chez SmartBuyGlasses, nous vous couvrons contre ce risque et nous offrons une garantie 24 mois sur tous les défauts de fabrication. La satisfaction du consommateur est notre grande priorité et notre service client se dédie entièrement à atteindre cet objectif. Très souvent, nous résolvons ces problèmes de défauts de fabrication par un remplacement intégral ou partiel du produit, sans aucun coût additionnel. Veuillez noter que les dommages causés par l'usage quotidien de la monture et des verres ne sont pas couverts par la garantie. Les lentilles de contact sont garanties trois mois.
Les défauts de fabrication se définissent comme les anomalies rencontrées au cours du processus de fabrication ou une fabrication non conforme aux standards du fabricant.
Pour les lunettes, il peut s'agir d'un problème de soudure ou une décoloration. Veuillez noter que les défauts de fabrication n'incluent pas les défauts liés au design du produit. Les défauts de fabrication n'incluent pas non plus les dommages liés au mauvais usage du produit, causés accidentellement ou une utilisation particulière du produit.
Garantie sur les lentilles de contact défectueuses
Les lentilles de contact sont produites en masse. Malgré des contrôles qualité très strictes, il est possible qu'il se produise des défauts. C'est la raison pour laquelle les lentilles de contact sont vendues avec une garantie fabricant de trois mois. La probabilité que cela se produise est de 1 sur 500, cela signifie qu'il y a très peu de chance que cela vous arrive.
Si votre paquet présente un défaut, vous constaterez un ou plusieurs caractéristiques qui se trouvent ci-dessous:
1. Les lentilles de contact sont très inconfortables et ne se fixent pas correctement tandis que les lentilles de contact précédentes du même type ne manifestaient aucun inconfort.
2. Votre vision est trouble tandis que les lentilles de contact précédentes, avec une prescription identique, présentaient une vision claire.
3. Les lentilles de contact se déchirent très facilement.
Que faire si vous estimez que vos lentilles de contact sont défectueuses:
1. Nous tenir au courant le plus tôt possible de votre problème avec les lentilles de contact.
2. Garder toutes les lentilles de contacts ainsi que la boîte correspondante. Vous devrez les renvoyer pour avoir droit à un échange.
3. Si vous ressentez un inconfort ou vous avez une vision trouble, il est possible que le problème provienne de vos yeux. Nous vous recommandons de contacter votre professionnel de santé immédiatement.
