Chez SmartBuyGlasses, nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité, et des lunettes de marques authentiques à des prix imbattables. Commander avec nous est un jeu d'enfants, simple et agréable de la commande à la livraison.
Pour tous les autres cas, nous avons créé un index regroupant tous les statuts possibles ainsi que leurs significations.
Confirmation de commande/ approuvée et en cours de traitement
Nous avons reçu votre paiement et votre commande est en cours de traitement.
Stock confirmé (pour les produits qui ne sont pas en stock)
Votre commande a bien été pris en compte par le distributeur de la marque. Veuillez compter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes avec verres correcteurs.
Stock en cours de transit
Votre commande est en cours de livraison de l'entrepôt de notre distributeur vers l'un de nos centres de distribution aux USA, en Allemagne ou à Hong-Kong. Dès son arrivée dans notre centre de distribution, votre commande sera immédiatement envoyée à l'adresse que vous nous avez communiquée.Veuillez compter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes avec verres correcteurs.
Mise en place des Verres de Correction
Vos verres de correction sont en train d'être placés sur votre monture. Veuillez noter que 1 à 3 jours supplémentaires sont nécessaires pour les commandes de lunettes avec correction.
Verres de Correction Confirmés
Votre ordonnance a été vérifiée par notre service de COntrôle qualité. Votre commande va maintenant être livrée dans les plus brefs délais.
En attente du numéro de suivi de commande
Votre commande est maintenant en cours de livraison. Un numéro de commande vous sera fourni dans les 24 heures suivant le début de la livraison. Vous recevrez bientôt un e-mail contenant le numéro de suivi de commande et l'URL de la page où vous pourrez suivre l'évolution de votre commande.
En cours de livraison
Votre commande est maintenant en cours de livraison. Un numéro de commande vous a été fourni. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site de notre partenaire. Tous nos produits sont livrés par des services de livraison à domicile ou à point de retrait.
En cours de Vérification
Nous avons bien reçu votre paiement, il a cependant été classifié comme paiement à haut risque par notre plateforme de paiement. Afin d'offrir à tous nos clients un achat sécurisé, nous avons renforcé nos critères d'identification pour les potentielles transactions à haut risque. Dans ce cas-là, vous devriez recevoir un email vous spécifiant le processus de vérification.
En rupture de stock
Bien que nous essayons de maintenir notre collection à jour, nos niveaux de stocks changent très rapidement. Un model disponible au moment de la commande peut être se retrouver en rupture de stock pendant la période de validation de la commande. Si vous décidez d'attendre, nous relancerons constamment nos distributeurs afin d'obtenir votre commande dans les plus brefs délais. Cela peut varier entre quelques jours et un mois selon le cycle de production du fabricant.
Indisponible
Les modèles, tailles ou couleurs peuvent être indisponibles selon la demande et les cycles de production du fabricant. Bien que nous essayons de maintenir notre collection à jour, il arrive parfois que certains produits se retrouvent indisponibles avant que nous ayons le temps de les retirer de notre site. Dans ce cas là, nous vous contacterons par email en vous offrant plusieurs alternatives.
Commande Annulée
Si un remboursement vous a été accordé (et ce quelque soit la raison), le paiement sera effectué dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail de la part de notre système de paiement ainsi que de notre service client. Même si le remboursement a bien été effectué, votre banque peut mettre plusieurs jours à le valider. Si vous n'avez aucun enregistrement du remboursement après 3 à 5 jours, veuillez contacter votre banque en leur fournissant la confirmation de remboursement reçue par email.